30 Oct WIR HABEN UNS NEU ERFUNDEN

Na ja.

Vielleicht nicht ganz, aber fast. Andere Unternehmen nennen das “Neupositionierung” und deshalb nennen wir das auch so. In unserem Fall bedeutet das allerdings nichts anderes als das wir uns einmal gründlich überlegt haben, wer wir eigentlich sind, wer ihr als unsere Kunden seid und was das in der Folge für uns beide bedeutet.

Die Antwort war am Ende ganz einfach:

Natürlich bieten wir Logistik– und Kundendienst-Lösungen sowie Webshop-Entwicklung – das machen wir schon eine ganze Weile lang. Aber eigentlich bieten (und sind) wir mehr als das: Wir sind ein E-Commerce Unternehmen, ein Online-Händler, ein Marketing-Unternehmen, ein Call Center und ein Technologieunternehmen. Wir betrachten E-Commerce wesentlich vielschichtiger als ein reiner Logistiker. Deswegen kann man mit uns nicht nur über die richtige Pick-Strategie fachsimpeln, sondern auch über Conversion Rates, Marketing Attribution, Wareneinsätze und “First Contact Resolution” Rates. Das heißt: Wir bieten unseren Kunden alles, was man für einen erfolgreichen E-Commerce-Betrieb braucht – die Logistik, den Kundendienst und den Webshop. Und ziemlich bald auch das Marketing dazu.

Diese Kunden (also ihr) sind Gründer, lokale Brands und Unternehmer, die sich was trauen. Sie wollen Lösungen und keine Plattitüden, sie schätzen Ehrlichkeit und kommen gern direkt zur Sache. Uns geht’s genau so. Wir sind direkt, ehrlich und transparent in allem was wir tun. Und deswegen sehen wir uns nicht als reinen Dienstleister, der Paletten schlichtet und Pakete verschickt, sondern als “Partner in Crime”, der euch berät und euch hilft, eure Ziele zu erreichen. Und der euch auch sagt, was wahrscheinlich keine so gute Idee ist.

Schließlich sind wir mit unserem eigenen Shop radbag selbst einmal ganz am Anfang gestanden und haben gesehen, wie wichtig es ist, einen unkomplizierten, verlässlichen Partner zu haben. Der einen (in diesem Fall: euch) von den vielen guten Lösungen, die er im Lauf der Zeit und unter Mühen & Plagen erstellt hat und von den Erfahrungen, die er dabei gemacht hat, profitieren lässt. Ob im Versand, im Marketing oder sonst wo. Einen Partner, der euch nicht für jede Kleinigkeit zur Kasse bittet, sondern euch mit Rat & Tat zur Seite steht. Damit ihr im E-Commerce dieselbe Chance habt, erfolgreich zu sein, die wir auch hatten.

Management Summary:

Wir wollen (und werden) euch helfen, zu wachsen und euch weiterzuentwickeln.

Und weil letzteres nicht nur für euch gilt, sondern natürlich auch für uns, haben wir uns einen gepflegt-radikalen Facelift verpasst – mit neuem Logo, neuer Website und der Art von Kommunikation, die unserem neu gefundenen Selbstverständnis entspricht – Dass das alles auch von einer Reihe interner Modernisierungsmaßnahmen begleitet wurde, sei zwar auch erwähnt, aber wirklich nur am Rande … denn wie sagt der Engländer nicht so schön: “This is a story for another day.”

So.

Jetzt wisst ihr, woran ihr seid.

Bis bald, Philipp